Как подать жалобу на горэлектросети: первые шаги и что делать при несправедливом начислении

Жалоба на Россети в ФАС представляет собой письменное обращение граждан, организаций или других заинтересованных лиц, отправляемое в ФАС для выявления и рассмотрения нарушений антимонопольного законодательства в деятельности Россетей.

• Пример и образец заявления
• Онлайн просмотр возможен
• Заявление можно скачать бесплатно
• Защищено

На данный момент ПАО «Россети» является единственной компанией, занимающейся распределением электроэнергии в Российской Федерации. Она является государственным оператором электрических сетей высокого напряжения и отвечает за передачу электроэнергии по всей стране. Кроме того, Россети управляет и обслуживает огромное количество километров электрических линий и кабелей, связанных с генерацией, передачей и распределением электроэнергии. Таким образом, она осуществляет передачу электроэнергии от производителей до конечных потребителей, включая промышленные и коммерческие предприятия, а также жилые здания. Однако не всегда действия этой организации могут быть законными и соответствовать требованиям законодательства. Поэтому, если вы обнаружили нарушения в работе Россетей, в том числе антимонопольных нарушений, у вас есть возможность оспорить их, подав заявление в Федеральную антимонопольную службу.

В текущем материале будет рассмотрен порядок составления жалобы на Россети в ФАС РФ, затронув все основные моменты содержания и причины для подачи заявления.

Причины для подачи заявления

ФАС является одним из органов, которые имеют право рассматривать заявления от граждан и организаций. Тем не менее, данный орган вправе рассматривать письма только в пределах своей компетенции. Ниже приведен перечень некоторых причин, по которым можно направить жалобу на Россети непосредственно в ФАС:

• нарушение антимонопольного законодательства — если Россети злоупотребляет своим положением на рынке, ограничивает конкуренцию или препятствует доступу других компаний к сетевой инфраструктуре;
• Одной из проблем, которые серьезно сказываются на качестве жизни потребителей, является ненадлежащее качество предоставляемых услуг, например, электроснабжение характеризуется частыми перебоями, низким напряжением, частыми авариями и другими проблемами;
• Потребители сталкиваются с неправомерным повышением тарифов, так как Россети устанавливает тарифы за передачу электроэнергии, которые считаются неправомерно высокими, и это приводит к необоснованному увеличению расходов;
• Существует несоблюдение прав потребителей, например, отказ в подключении, неправомерное отключение, необоснованное введение ограничений и другие нарушения;

Важно отметить, что для подачи жалобы в ФАС необходимо предоставить все доказательства и документы, подтверждающие факты нарушений. ФАС рассмотрит жалобу и примет меры в соответствии с законодательством об антимонопольной деятельности и защите конкуренции.

Как поступить при возникновении проблем с электроснабжением

Проверьте, отключена ли электроэнергия в Вашем доме. Если соседи имеют электричество, то нужно проверить квартирную панель автоматического выключателя или предохранителей. Если проблема не связана с выключателем или предохранителем, то следует проверить группу проводов, которые доставляют электричество в дом. Если они имеют внешние повреждения или имеют контакт с землей на расстоянии более 10 метров от повреждения, необходимо обратиться за помощью на «горячую линию» электросетевой организации, которая обслуживает Ваш дом. Сохраните этот номер вместе с другими контактами службы экстренной помощи, рядом с Вашим телефоном.

Если и у соседей нет электроэнергии, стоит проверить на официальном сайте вашей электросетевой организации информацию о плановых отключениях и планируемых сроках их восстановления.

Если же нет никакой информации о плановых отключениях, то следует обратиться на «горячую линию» вашей электросетевой организации. Там оператор примет ваше сообщение и передаст его в диспетчерскую службу для ликвидации аварийной ситуации.

Во время аварийных отключений электричества возможно перегруженная телефонная линия из-за множества звонков, поступающих из обесточенных домов. Также можно обратиться в администрацию населенного пункта, чтобы получить информацию о массовых аварийных отключениях электроэнергии.

Чтобы избежать повреждений от скачков напряжения при восстановлении питания, рекомендуется выключить все электроприборы и электронное оборудование, а также установить минимальную температуру на термостате системы отопления.

Кроме того, рекомендуется оставить только одно освещение внутри и одно снаружи, чтобы как Вы, так и сотрудники электросетевой компании могли понять, когда будет восстановлено электроснабжение.

Для сохранения продуктов в замороженном состоянии в течение 24-36 часов, рекомендуется не открывать морозильник или холодильник без необходимости.

Избегайте использования древесного угля, туристического отопления или домашнего генератора внутри помещений, так как они могут выделять угарный газ. Угарный газ невозможно увидеть или почувствовать, но это может серьезно навредить вашему здоровью и даже быть опасным для жизни.

Для освещения используйте подсвечники и фонари. Убедитесь, что зажженные свечи находятся под присмотром и храните их в местах, недоступных для детей. Перед сном всегда тушите свечи.

Следите за информацией об отключениях электроэнергии и получайте консультации от властей, слушая радио.

При использовании генераторов в жилых домах будьте особенно осторожны.

Обращаем внимание людей с ограниченными возможностями или нуждающихся во вспомогательной помощи.

Для подготовки к возможным сбоям в электроснабжении рекомендуется следующее:

1. Заранее разработайте план эвакуации, предусматривая обход лифта (если это возможно);
2. Обеспечьте наличие резервного источника питания для основного медицинского оборудования;
3. Храните в непосредственной близости фонарик и мобильный телефон, с помощью которого можно легко сообщать о необходимости помощи;
4. Составьте список объектов, обеспечивающих поддержание важного медицинского оборудования и лекарств;
5. Храните в легкодоступном месте список своих заболеваний и методов их лечения.

Куда можно обратиться при проблемах с электросетями: шаги и контакты

Иногда бывают скачки напряжения в электросетях, и это может нанести серьезный ущерб домашней технике.

Если у вас возникла подобная ситуация, вот что нужно сделать:

1. Сообщите об этом в аварийно-диспетчерскую службу.
2. Факт скачка напряжения должен быть зафиксирован в акте, который составляет служба с указанием даты и точного времени.
3. Вызовите аварийную или дежурную бригаду, указав свои ФИО, точный адрес и вид предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сообщение о ненадлежащем качестве коммунальных услуг должно быть зарегистрировано в аварийно-диспетчерской службе.
4. Если причина нарушения качества коммунальной услуги неизвестна, сотрудник аварийно-диспетчерской службы должен согласовать с вами дату и время проверки факта нарушения. Проверка должна быть проведена не позднее чем через 2 часа с момента получения вашего сообщения, если вы не предложили другое время. По окончании проверки составляется акт проверки.

Эти инструкции основаны на постановлении Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» и «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

2. Запросить у управляющей компании и ресурсоснабжающей организации заключение о причинах перепада напряжения, отправив соответствующие заявления.

У энергоснабжающей организации необходимо выяснить, является ли плохое качество подаваемой энергии причиной поломки бытовой техники.

При обращении к организации, которая обслуживает общее имущество жилого многоквартирного дома, следует уточнить, вызван ли ущерб поломками в электрических сетях, протянутых от границы ответственности энергоснабжающей организации до квартиры пострадавшего, или включая внутриквартирную сеть, если пострадавший не является ее собственником.

В случае если действия третьих лиц (подрядчиков работ, соседей) привели к сбою в электрической сети дома, также следует указать это в заявлении.

Для выяснения причин произошедшего, необходимо оформить письменное заявление в энергоснабжающую организацию и организацию, которая обслуживает общую собственность жильцов многоквартирного дома. Если пострадавший является собственником частного дома, достаточно обратиться только в энергоснабжающую организацию. Эти организации должны дать свои заключения о причине произошедшего.

Подобные заявления должны быть обязательно зарегистрированы и рассмотрены. Обычно указанные организации проводят обследование места происшествия и составляют соответствующий Акт.

В Акте необходимо обязательно указать период, когда отсутствовала электроэнергия. Если был нанесен ущерб технике, это также должно быть отражено в акте. Лицо, обратившееся, должно быть уведомлено о полученных в результате обследования выводах в течение 30 календарных дней после обращения.

Для этого требуются документы (заключение, акт, заказ-наряд или иной документ) от сервисного центра, подтверждающие, что ваша бытовая техника вышла из строя из-за «скачка» напряжения. Также вам понадобится документ, подтверждающий оплату за ремонт поврежденной бытовой техники. Если изделия не могут быть отремонтированы, то необходимо обратиться за помощью к оценщикам. Они оценят ущерб и определят сумму в зависимости от стоимости «утраченной» техники с учетом износа. Стоимость услуги оценщиков необходимо указать в исковом заявлении.

4. Для взыскания возмещения убытков, понесенных в результате предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, необходимо обратиться с претензией к лицу, причинившему ущерб имуществу.

Претензию следует направить именно исполнителю коммунальной услуги, ответственному за повреждения имущества потребителя вследствие ненадлежащего предоставления коммунальной услуги.

Соответствующим положениям Закона Российской Федерации от 07.02.1992, № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (далее — Закон), предусматривается, что потребитель имеет право на обеспечение безопасности товара (работы, услуги) при его обычном использовании, хранении, транспортировке и утилизации в целях сохранения жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не наносящего ущерб имуществу потребителя.

Согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей», срок удовлетворения претензии не должен превышать 10 дней с момента ее вручения. Для этого необходимо вручить одну копию претензии лицу, причинившему ущерб имуществу, либо отправить ее почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В случае личной передачи претензии, на второй копии обязательно указываются дата, должность и ФИО лица, принявшего претензию.

5. В случае отказа от добровольного возмещения убытков, необходимо обратиться в суд.

С начала октября 2019 года стало возможным подавать иски в группе, при условии, что у вас есть 20 соседей, также понесших ущерб от перебоев в электроснабжении. Вероятность успеха таких дел обычно выше.

Поэтому, энергоснабжающей организации необходимо доказывать, что вред, нанесенный имуществу потребителя электроэнергии, произошел не из-за несоблюдения своих обязанностей по договору энергоснабжения, а по другим причинам.

Верховный суд Российской Федерации однажды снова подтвердил данную практику. Суд подчеркнул, что ущерб, нанесенный имуществу гражданина из-за неправильного предоставления услуги, должен быть возмещен тем, кто предоставил эту услугу, даже если он не был виновен (согласно статье 1095 Гражданского кодекса). В то же время, за надежность и качество предоставления электричества отвечают субъекты электроэнергетики (согласно пункту 1 статьи 38 Федерального закона от 26 марта 2003 года № 35-ФЗ «Об электроэнергетике»). В этом контексте Судебная коллегия напомнила о том, что в спорах, связанных с защитой прав потребителей, бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности, включая причинение вреда, лежит на продавце (согласно пункту 1 абзаца 28 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судебными органами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Если у вас возникли вопросы после прочтения информации, вы можете обратиться в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» для получения разъяснений по законодательству, а также помощи в составлении претензий, исковых заявлений и обращений в надзорные органы.

Для связи с Горячей линией можно воспользоваться следующими телефонами: 276-38-93, 276-21-54

Другие способы связи

Компания Петроэлектросбыт предлагает различные варианты коммуникации с клиентами:

• Связь через Твиттер
• Связь через Фейсбук
• Связь через Вконтакте
• Заказ обратного звонка
• Отправка сообщения на сайте
• Написание письма на бумаге или на адрес электронной почты

Как написать сообщение на странице Петроэлектросбыт:

1. Перейти на официальный сайт компании – www.pes.spb.ru.
2. На вкладке «О компании» выбрать раздел «Контакты».
3. Кликнуть на кнопку «Отправить сообщение».
4. Ознакомиться с правилами и условиями обработки запроса. Подтвердить свои действия.

Сотрудники средств массовой информации могут обратиться за помощью круглосуточно по адресам [email protected] и [email protected] .

Какие вопросы можно задать специалистам?

Все доступные методы связи с клиентами специально разработаны с целью улучшения предоставляемых услуг. Именно поэтому сотрудники клиентской службы Петроэлектросбыта готовы принять пожелания, просьбы и жалобы пользователей. Кроме того, они также принимают информацию о противоправных действиях представителей компании, нарушении полномочий и злоупотреблении властью ответственных лиц. Компания гарантирует конфиденциальность обработки таких вопросов, а служба безопасности занимается их рассмотрением.

Операторы принимают информацию о возникших проблемах по телефону, предоставляют сведения о плановых технических работах и сообщают о расположении точек приема платежей. Кроме того, сотрудники call-центра принимают заявки на вызов представителя компании.

Какие вопросы не решает поддержка

Для того чтобы оформить заявку на вызов работника компании для опломбировки прибора учета электроэнергии, нужно обратиться не к службе клиентской поддержки, а подать документ в письменном виде в одном из центров приема платежей или в Клиентском зале «Петроэлектросбыт». Заявитель должен при себе иметь следующие документы:

• Удостоверение личности;
• Документы, подтверждающие право собственности или владения недвижимым объектом, где требуется проведение работ;
• Информацию об учетном приборе.

Также важно помнить, что телефонная линия и форма обратной связи не предназначены для передачи актуальных показаний счетчика. Для этой цели разработана онлайн услуга «Личный кабинет».

Ответное время и квалификация специалистов

По отзывам клиентов, время ожидания ответа от специалиста компании по горячей линии может составлять всего несколько минут. Однако в большинстве случаев клиентам не удавалось дозвониться, либо процесс занимал более 30 минут. Представители компании в социальных сетях советуют отправлять письменные обращения на официальном сайте «Петроэлектросбыт».