Что советуется потребителю делать в случае частого прекращения коммунальных услуг, таких как горячее и холодное водоснабжение, электроэнергия, теплоснабжение, или при предоставлении этих услуг низкого качества?
Данные отношения регулируются указом Правительства Российской Федерации от 06.05.20011 года (с изменениями от 29.07.2023 года) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах» (Правила).
Имеется возможность возникновения неполадок в предоставлении услуг, вызванных авариями или проведением профилактических мероприятий. Однако, вне зависимости от причин, перерывы не должны превышать законодательно установленные временные рамки. Если такое случилось, жильцы имеют полное право на перерасчет.
Максимальные допустимые временные рамки для различных видов услуг:
В случае с электричеством — разрешено отключение не более чем на 2 часа при наличии двух независимых источников питания. В случае наличия только одного такого источника, возможно отсутствие электроснабжения в течение 24 часов.
В случае с отоплением — суммарные перерывы не могут превышать 24 часов в течение месяца. Отключение газа допустимо только на общую продолжительность 4 часа в течение месяца.
Отключение холодной воды может продолжаться не более 4 часов одновременно, и за весь месяц общее время перерывов не должно превышать 8 часов. Если в централизованной водопроводной системе произошла авария, коммунальные службы должны соблюдать установленные нормы.
Для горячей воды допустимо те же 4 часа одновременно и не более 8 часов в месяц, но в случае аварии на главной магистрали перепрофилирования перерыв может составлять до 24 часов. Если централизованная система водоснабжения находится на ежегодном ремонте или профилактике, продолжительность перерыва должна соответствовать требованиям СанПиН.
Для канализации разрешается перерыв до 4 часов одновременно и до 8 часов в месяц, но даже при аварии он не должен превышать установленные сроки.
Также предусмотрено перерасчет при оказании этих услуг ненадлежащего качества — например, если вода не горячая, а только теплая, или если в квартире холодно и холодная вода содержит примеси.
В Правилах (приложение № 1) прописаны требования к качеству коммунальных услуг и разрешенные интервалы времени для их предоставления.
Холодная вода обязана соответствовать нормам качества по химическому составу (СанПиН 2.1.4.2496-09) и давлению подачи. Любое отклонение от нормативов давления и требований к составу и свойствам холодной воды, установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, не допускается.
При отклонениях в подаче холодного водоснабжения, уменьшается стоимость услуги в зависимости от степени отклонения давления. Если качество холодной воды не соответствует требованиям законодательства Российской Федерации по техническому регулированию, размер платы за коммунальную услугу снижается в соответствии с Приложением 2 к Правилам на каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества (независимо от показаний счетчиков).
Если услуга, предоставляемая коммунальными организациями или поставщиками воды, имеет низкое качество, то в соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать безвозмездного устранения недостатков услуги. При этом, согласно пункту 33 Правил перерасчета размера оплаты за такую услугу, потребитель имеет право требовать пересмотра размера оплаты.
Потребитель должен представить свои требования в письменной форме, сделав претензию.
Претензия должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр предоставляется представителю исполнителя услуги, а на втором экземпляре должна быть роспись и дата получения претензии со стороны потребителя.
Исполнитель, получив претензию от потребителя, должен провести проверку качества коммунальной услуги в квартире потребителя и составить акт. Акт проверки будет использоваться для перерасчета размера платы. Правила устанавливают условия и порядок изменения размера платы за коммунальную услугу в случае предоставления ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.
Если требования потребителя не будут удовлетворены или не будет получен ответ, гражданин может подать жалобу на действия исполнителя в отношении обеспечения соблюдения прав потребителей на качество и безопасность, чтобы контролирующие органы приняли соответствующие меры.
Также хотим сообщить, что потребителю предоставляется возможность обратиться в суд для защиты своих прав. Процедура составления и предъявления искового заявления определена главой 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.
Исковое заявление может быть отправлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, или по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель не обязан платить государственную пошлину за рассмотрение дел, связанных с нарушением его прав (согласно статье 17 Закона).
Сообщаем о возможности потребителя, которому был причинен вред недобросовестным предоставлением услуги, требовать от исполнителя компенсации морального ущерба в соответствии с действующим законодательством России. Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, моральный ущерб представляет собой физические или эмоциональные страдания, причиненные нарушением личных неимущественных прав либо нарушением нематериальных благ, принадлежащих гражданину.
Компенсация морального ущерба осуществляется в соответствии с гражданским законодательством России при наличии следующих условий, определяющих гражданско-правовую ответственность:
— противоправного поведения ответчика;
— причинно-следственной связи между правонарушениями и возникшим моральным вредом;
— вины нарушителя в случаях, предусмотренных законодательством.
Для установления судом требований пострадавшего о возмещении морального вреда, истец должен самостоятельно доказать в суде наличие всех указанных выше условий гражданско-правовой ответственности (такое требование вытекает из статьи 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).
При подаче иска истец должен самостоятельно определить денежную сумму компенсации морального вреда, которую он будет требовать в судебном порядке, основываясь на степени своих физических или моральных страданий, и указать эту сумму в иске.
© 2025 Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
Joomla! является бесплатным программным обеспечением, выпущенным на условиях Общественной лицензии GNU.
Мобильная версия от Mobile Joomla!
Возможно ли отключение горячей воды из-за неуплаты счетов?
Когда жители не оплачивают коммунальные услуги, коммунальные службы могут применять экстренные меры, такие как ограничение доступа к горячей воде. Хотя такая мера не всегда эффективна, она помогает решить проблему во многих случаях.
После ограничения доступа к горячей воде, большинство задолжавших жителей находят способы погасить задолженность или активно стремятся решить эту проблему. Некоторые обращаются за субсидиями, а другие устанавливают контакт с коммунальными службами, чтобы обсудить возможность отсрочки платежа.
Сроки отключения горячей воды
Согласно закону, плановое отключение горячей воды не должно продолжаться более 14 дней в году. Краткосрочные перебои в горячем водоснабжении также регулируются законом и не должны превышать 8 часов в течение месяца или 4 часа непрерывно.